Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Productos
¿Qué incluye la puerta?
Todas nuestras puertas incluyen:
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Hoja.
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Marco.
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Bisagras.
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Cerradura.
El picaporte no está incluido.
¿Las puertas vienen pintadas o barnizadas?
No. Todas nuestras puertas se entregan al natural, sin barniz, pintura ni ningún otro tipo de protección o terminación.
Antes o inmediatamente después de la instalación, según corresponda, deberá realizarse el tratamiento adecuado para proteger la madera.
¿Incluye picaporte?
No. Las puertas incluyen cerradura, pero no incluyen picaporte.
Esto permite que cada cliente pueda elegir el modelo y terminación de herraje que prefiera.
Medidas
¿A qué corresponde la medida publicada?
Las medidas publicadas corresponden al ancho de la hoja de la puerta.
Para calcular aproximadamente la medida exterior total de la abertura con marco deberás sumar:
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8 cm al ancho de la hoja.
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4 cm a la altura de la hoja.
Si compro una puerta de 80 cm, ¿cuánto mide con el marco?
Una puerta de 80 cm de hoja tendrá aproximadamente 88 cm de ancho exterior total, incluyendo el marco.
En altura, deberás sumar aproximadamente 4 cm a la medida de la hoja.
¿Cómo sé qué medida de puerta necesito?
Lo ideal es medir correctamente el espacio disponible antes de realizar la compra.
Recordá que la medida publicada corresponde a la hoja y no a la medida exterior del marco.
Si tenés dudas, podés consultarnos antes de comprar.
¿Puedo elegir diferentes medidas?
Sí. Cada modelo muestra las medidas disponibles al momento de realizar la compra.
¿Fabrican medidas especiales?
Nuestra tienda online está orientada principalmente a modelos y medidas estandarizadas.
Para medidas o configuraciones especiales, consultanos antes de realizar la compra.
Mano de apertura
¿Qué significa mano izquierda o mano derecha?
La mano indica el sentido de apertura de la puerta y la ubicación de las bisagras.
Es importante seleccionar correctamente esta opción al realizar el pedido.
¿Cómo sé qué mano necesito?
Si no estás seguro de cuál corresponde, recomendamos consultarnos antes de realizar la compra.
Podés enviarnos una fotografía o un esquema del lugar donde irá instalada y te ayudaremos a identificarla.
¿Puedo cambiar la mano después de realizar el pedido?
Si detectás un error, comunicate con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de modificarla dependerá de si el pedido ya fue preparado o fabricado.
Madera y terminación
¿Qué tipos de madera trabajan?
Trabajamos diferentes opciones de madera según cada modelo, entre ellas Álamo y Cedro Nacional.
Las opciones disponibles estarán indicadas en cada producto.
¿El color de mi puerta será exactamente igual al de la fotografía?
No necesariamente.
La madera es un producto natural, por lo que puede presentar diferencias de tonalidad, veta y textura entre una pieza y otra.
¿Todas las puertas tienen la misma veta?
No. Cada pieza de madera tiene características propias, por lo que las vetas y tonalidades pueden variar.
Estas variaciones son naturales y hacen que cada puerta sea única.
¿Las puertas vienen barnizadas?
No.
Las puertas se entregan completamente al natural y requieren protección y terminación por parte del cliente.
¿Tengo que proteger la puerta?
Sí. La madera debe recibir un tratamiento adecuado según el lugar donde será instalada y su exposición a la humedad, el sol y otros factores.
¿Puedo instalar una puerta al natural y barnizarla después?
Recomendamos no dejar la madera sin protección durante períodos prolongados, especialmente cuando estará expuesta al exterior o a condiciones de humedad.
¿Las puertas sirven para exterior?
Contamos con modelos que pueden utilizarse como puertas de ingreso, pero al tratarse de madera natural es fundamental realizar una correcta protección y mantenimiento.
¿Qué pasa si la puerta queda expuesta directamente a la lluvia o al sol?
La exposición directa y permanente puede afectar la madera.
Por eso es importante realizar un tratamiento adecuado y mantener periódicamente la protección de la puerta.
Stock y fabricación
¿Todos los productos publicados están en stock?
No necesariamente.
Trabajamos con productos disponibles para entrega y otros que pueden requerir fabricación.
¿Cómo sé si mi puerta está disponible?
La disponibilidad depende del modelo, medida, tipo de madera y mano seleccionada.
Una vez recibido el pedido verificaremos la disponibilidad y te informaremos el plazo correspondiente.
¿Puedo consultar el stock antes de comprar?
Sí. Si necesitás entrega urgente, recomendamos consultarnos antes de realizar la compra indicando:
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Modelo.
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Medida.
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Tipo de madera.
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Mano de apertura.
¿Qué sucede si compro una puerta que no está en stock?
Nos comunicaremos con vos para informarte el plazo estimado de fabricación y entrega.
¿Cuánto demora la fabricación?
El plazo puede variar según el modelo, configuración y demanda existente al momento de la compra.
Una vez confirmado el pedido te informaremos el plazo estimado correspondiente.
Envíos
¿Realizan envíos?
Sí. Coordinamos diferentes alternativas de envío según la ubicación del cliente.
¿Cuál es el costo de envío?
El envío se cotiza según la distancia y el destino.
Una vez que conozcamos la ubicación de entrega podremos informarte el costo correspondiente.
¿El envío está incluido en el precio de la puerta?
No, salvo que una publicación o promoción indique expresamente lo contrario.
El costo del transporte se calcula según el lugar de entrega.
¿Hacen envíos al interior?
Consultanos indicando localidad y código postal para que podamos verificar y cotizar las alternativas de transporte disponibles.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo total dependerá de:
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Si el producto se encuentra disponible o requiere fabricación.
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La distancia hasta el lugar de entrega.
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La modalidad de transporte utilizada.
Te informaremos el plazo estimado una vez confirmada la disponibilidad del pedido.
¿Puedo retirar personalmente?
Cuando el pedido esté listo, se podrá coordinar el retiro previamente con nuestro equipo.
¿Qué debo hacer cuando recibo la puerta?
Antes de instalarla, pintarla, barnizarla o realizar cualquier modificación, recomendamos revisar completamente:
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Hoja.
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Marco.
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Vidrios, cuando corresponda.
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Cerradura.
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Bisagras.
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Estado general de la abertura.
Si encontrás algún inconveniente, comunicate con nosotros antes de intervenir el producto.
¿Qué hago si la puerta llega golpeada o dañada?
No la instales ni realices modificaciones.
Contactate con nosotros enviándonos fotografías del producto, del embalaje y del sector afectado para que podamos analizar lo sucedido y brindarte una solución.
Colocación
¿Realizan colocación?
No. Actualmente no ofrecemos servicio de colocación.
La instalación deberá ser realizada por cuenta del cliente.
¿La colocación está incluida en el precio?
No. Los precios publicados corresponden exclusivamente al producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
¿Quién debería instalar la puerta?
Recomendamos que la instalación sea realizada por personal con experiencia en colocación de aberturas.
Una instalación incorrecta puede afectar el funcionamiento de la puerta.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Qué hago si mi puerta tiene un defecto de fabricación?
Contactate con nosotros antes de instalar, modificar o realizar cualquier intervención sobre el producto.
Te pediremos fotografías y los datos del pedido para poder evaluar el inconveniente y brindarte una solución.
¿Qué ocurre si recibo un producto diferente al que compré?
Comunicate con nosotros inmediatamente y no instales ni modifiques el producto.
Verificaremos el pedido para solucionar el inconveniente.
¿Qué pasa si elegí mal la medida o la mano?
Contactanos lo antes posible.
La posibilidad de modificar el pedido dependerá del estado en el que se encuentre y de si el producto ya fue preparado o fabricado.
¿Puedo devolver una compra realizada por internet?
Las compras realizadas a través de nuestra tienda se encuentran sujetas a los derechos de revocación y demás disposiciones establecidas por la normativa de Defensa del Consumidor vigente.
Las condiciones pueden ser diferentes para productos confeccionados especialmente según especificaciones particulares del cliente.
¿Qué garantía tienen los productos?
Los productos cuentan con la garantía legal correspondiente.
Ante cualquier inconveniente atribuible a la fabricación, comunicate con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías para que podamos evaluar el caso.
¿La garantía cubre problemas de instalación o falta de protección de la madera?
Los inconvenientes deben ser evaluados según su origen.
Es importante recordar que las puertas se entregan al natural, por lo que la correcta instalación, protección, terminación y mantenimiento posterior de la madera son responsabilidad del cliente.
Formas de pago
¿Cuáles son las formas de pago?
Durante el proceso de compra podrás visualizar todos los medios de pago habilitados en nuestra tienda.
¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí, siempre que la tarjeta se encuentre entre los medios de pago habilitados al momento de realizar la compra.
¿Puedo pagar en cuotas?
Las opciones de financiación y cuotas disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
¿Puedo pagar por transferencia?
Si la transferencia bancaria se encuentra habilitada, aparecerá como una de las opciones disponibles al finalizar la compra.
Facturación
¿Emiten factura?
Sí. Emitimos el comprobante correspondiente por cada compra.
¿Puedo facturar la compra a nombre de una empresa?
Sí. Ingresá correctamente los datos de facturación al realizar tu pedido.
Asesoramiento
No sé qué puerta elegir, ¿me pueden asesorar?
Sí.
Podés comunicarte con nosotros indicándonos qué tipo de puerta buscás, medida disponible y lugar donde será instalada.
¿Puedo enviar una foto del lugar?
Sí. Una fotografía puede ayudarnos a comprender mejor dónde irá instalada la puerta y orientarte entre las opciones disponibles.
¿Venden varias unidades para una obra?
Sí.
Si necesitás varias puertas, recomendamos contactarnos previamente para verificar disponibilidad, plazos de fabricación y coordinar la logística.
¿Venden por mayor?
Consultanos indicando los modelos y cantidades que necesitás para conocer las opciones disponibles.
Antes de comprar
¿Qué tengo que verificar antes de confirmar mi pedido?
Antes de comprar, revisá especialmente:
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Modelo de puerta.
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Medida de hoja.
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Medida exterior necesaria.
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Tipo de madera.
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Mano de apertura.
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Lugar donde será instalada.
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Condiciones de exposición.
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Localidad de entrega.
Recordá: la medida publicada corresponde a la hoja. La medida exterior total es aproximadamente 8 cm mayor en ancho y 4 cm mayor en altura.
Además, todas nuestras puertas se entregan al natural, sin barniz ni terminación, e incluyen hoja, marco, bisagras y cerradura. No incluyen picaporte ni colocación.