Política de cambios y devoluciones

En LANUS ABERTURAS queremos que puedas realizar tu compra con claridad y seguridad.

Antes de confirmar un pedido, recomendamos verificar especialmente el modelo, medida, tipo de madera y mano de apertura seleccionados.

Derecho de arrepentimiento en compras online

Si compraste un producto estándar a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos, contados desde la entrega del producto o desde la celebración de la compra, lo que ocurra último.

No es necesario que exista un defecto de fabricación ni que indiques un motivo para ejercer este derecho.

La solicitud puede realizarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda o a través de nuestros canales de atención.

El ejercicio de este derecho no genera gastos de devolución para el consumidor.

Productos fabricados especialmente

El derecho de arrepentimiento puede no resultar aplicable cuando se trate de productos confeccionados especialmente según especificaciones proporcionadas por el cliente o claramente personalizados.

Esto puede aplicarse, por ejemplo, a puertas fabricadas especialmente en medidas, diseños o configuraciones que no formen parte de las opciones estándar disponibles en nuestra tienda.

En caso de realizar un pedido especial, las condiciones correspondientes serán informadas previamente.

¿Qué pasa si elegí mal la medida, modelo, madera o mano?

Si realizaste una compra online de un producto estándar y todavía estás dentro del plazo legal de arrepentimiento, podés solicitar la revocación de la compra de acuerdo con la normativa vigente.

Una vez vencido ese plazo, LANUS ABERTURAS no realiza cambios voluntarios por errores del cliente en la elección del modelo, medida, tipo de madera o mano de apertura, salvo que corresponda por un defecto, falla de fabricación u otra situación contemplada legalmente.

Por eso recomendamos verificar cuidadosamente todas las opciones antes de confirmar el pedido.

Si tenés dudas, podés consultarnos previamente y nuestro equipo te ayudará a elegir correctamente.

Productos con defectos o fallas de fabricación

Si recibís una puerta con un posible defecto de fabricación, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el caso.

Para iniciar el reclamo podremos solicitarte:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías generales de la abertura.

• Fotografías detalladas del inconveniente.

• Una breve descripción del problema.

Los productos cuentan con la garantía legal correspondiente.

Una vez recibida la información analizaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda.

¿Qué pasa si recibí un producto diferente al comprado?

Si recibiste un modelo, medida, madera o mano diferente a la indicada en tu pedido, comunicate con nosotros lo antes posible.

No instales ni modifiques el producto hasta que podamos verificar lo sucedido y coordinar una solución.

¿Qué hago si el producto llega dañado?

Recomendamos revisar la abertura al momento de recibirla.

Si detectás golpes, roturas o algún daño, comunicate con nosotros y, de ser posible, envianos fotografías de:

• La puerta completa.

• El sector afectado.

• El marco.

• El embalaje.

• Cualquier daño visible relacionado con el transporte.

Esto nos permitirá determinar qué ocurrió y cómo corresponde proceder.

Importante antes de instalar la puerta

Antes de instalar, barnizar, pintar, cortar o modificar la abertura, recomendamos verificar:

• Que el modelo sea el solicitado.

• Que la medida sea correcta.

• Que la mano de apertura coincida con el pedido.

• Que la hoja y el marco se encuentren en buenas condiciones.

• Que los herrajes incluidos sean los correspondientes.

Si detectás algún inconveniente, comunicate con nosotros antes de realizar modificaciones sobre el producto.

Terminación de nuestras puertas

Todas nuestras puertas se entregan al natural, sin barniz, pintura ni ningún tipo de tratamiento de terminación o protección.

El cliente deberá realizar el tratamiento adecuado de la madera según el lugar de instalación y las condiciones de exposición.

Las diferencias naturales de veta, tonalidad y textura de la madera no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación.

Recordá antes de comprar

Las medidas publicadas corresponden a la hoja de la puerta.

Para calcular aproximadamente la medida exterior con marco deberás sumar:

• 8 cm al ancho de la hoja.

• 4 cm al alto de la hoja.

Todas nuestras puertas incluyen hoja, marco, bisagras y cerradura.

No incluyen picaporte, colocación ni terminación de la madera.

¿Cómo iniciar una devolución o reclamo?

Podés comunicarte con LANUS ABERTURAS a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Si se trata de una solicitud de arrepentimiento de una compra online, también podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.